En cas de perte, vol ou fraude de votre carte bancaire ou chéquier : comment faire ?

Recherchez un N° d'opposition CB en France

Vous venez d’être victime du vol de votre portefeuille ou de votre sac à main y compris de votre carte bancaire et chéquier ? Vous n’arrivez pas à remettre la main sur votre CB ? A la lecture de votre dernier relevé de compte bancaire, vous venez de constater des débits de carte bleu correspondants à des achats sur internet que vous n’avez pas effectués ? Passé le temps d’effroi, vous devez absolument faire au plus vite opposition sur vos titres de paiement : CB et chéquier. Un simple appel suffit ! Votre compte en banque sera protégé.

Agissez expressément ! Appeler en urgence le numéro d’opposition CB de votre banque. 2 clics et il s’affichera. Vous serez en très bonne voie pour être rapidement tiré d’affaire !

Perte, vol, utilisation frauduleuse CB et/ou chéquier : appeler en urgence le N° d’opposition CB

La première démarche à entreprendre suite à une perte ou un vol de carte bleu ou au constat de son utilisation frauduleuse est d’appeler le numéro d’opposition CB. Il vous faut impérativement la mettre en opposition. Cette procédure bloquera immédiatement son utilisation. Vos comptes seront en sécurité.

Pour réaliser cette opération, rien de plus simple.

Renseigner le champ « département » dans notre barre de recherche puis cliquer sur l’icône de votre banque. Apparaitra de suite le numéro d’appel du centre d’opposition CB correspondant.

Vous recevrez un numéro d’enregistrement de votre demande d’opposition. Conservez-le. Vous devrez le fournir pour confirmer votre opposition Cb soit par lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à votre agence bancaire, soit à son guichet. Renseignez-vous directement auprès de votre agence bancaire pour savoir laquelle des deux formalités exécuter. Les exigences varient en fonction des banques. Ce renseignement figure également dans votre contrat carte bleu.

Notre + : modèle de lettre

Pour vous soutenir dans vos démarches et vous les faciliter, nous mettons à votre disposition en ligne, un modèle de lettre de confirmation d’opposition CB ou chèque.

N’hésitez pas ! Inutile de perdre du temps ou de la patience à sa rédaction, la situation est déjà bien assez contrariante.

En cas de vol de votre carte bancaire ou chéquier

La procédure d’opposition est la même que celle à opérer en cas de perte. Cependant, vous devez également déclarer le vol et ses circonstances aux autorités locales : police ou gendarmerie en France, autorités policières et consulaires à l’étranger. Il s’agit en fait d’un dépôt de plainte.

Attention

Sans cette formalité, votre opposition ne sera pas jugée recevable par votre banque. Vous devrez fournir comme preuve de sa réalisation une copie de votre plainte. Cette étape est très importante. Si votre demande n’est pas validée, votre banque peut refuser de vous rembourser les sommes perdues. Ne prenez pas le risque. Autant respecter la procédure !

Négligence et non remboursement : de l’importance du n° d’opposition CB

Opposition tardive ou nulle

Si vous n’appelez pas le numéro d’opposition CB, la banque peut évoquer votre négligence et refuser tout remboursement. Sachez que vous avez 13 mois pour déclarer la perte ou le vol. Passé ce laps de temps, les sommes dépensées par un tiers ne vous seront pas rendues.

Ce délai est prévu car parfois, vous vous rendez compte tardivement de la perte, du vol ou de la fraude.

Cela arrive fréquemment dans la situation d’une utilisation frauduleuse sur internet (achats sur des sites marchands de marchandises ou de services). En effet, si vous ne consultez pas régulièrement votre relevé bancaire au guichet automatique ou en ligne, ces dépenses peuvent passer inaperçues. C’est d’autant plus le cas, s’il s’agit de petites sommes mais débitées de manière répétée.

Si vous possédez plusieurs cartes bancaires et utilisez celle concernée par ce type d’incident que très rarement, vous pouvez également ne pas remarquer les dépenses. La vigilance est de mise.

Code secret et CB

Votre banque peut aussi évoquer votre négligence si vous avez divulgué votre code secret à un tiers ou s’il accompagnait négligemment votre carte.

La question se pose, bien évidemment si votre code secret était nécessaire aux dépenses engagées. Toutefois, sachez que votre banque doit prouver ce fait. Le cas échéant, elle sera dans l’obligation de vous rembourser.

Notre conseil : même si vous pensez retrouver votre CB et/ou chéquier ou que personne ne s’en servira, nous vous conseillons expressément d’appeler le n° d’opposition CB. Le risque de voir son compte bancaire dévalisé par une personne sans scrupules est bien trop important.

Remboursements : bon à savoir 

Votre banque n’a noté aucune négligence de votre part. Cependant, votre code secret a été utilisé. Si la somme dérobée est inférieure à 50€, elle ne vous sera pas remboursée.

Depuis le 13 janvier 2018, ce montant correspond à la franchise mise en place par  l'ordonnance du 9 août 2017 relative aux services de paiement  (article 2).

Les sommes volées vous seront rendues dans leur intégralité si votre responsabilité pour négligence n’est pas retenue et si les fraudeurs ne  se sont pas servis de votre code.

Important

Vous pouvez contester un refus de remboursement. Il vous faut saisir le médiateur bancaire. S’il ne parvient pas à trouver un accord avec votre banque, vous pourrez toujours avoir recours au Tribunal d’Instance (litige < 10 000€) ou au Tribunal de Grande Instance (litige > 10 000 €).

Vous l’aurez aisément compris. Inutile d’hésiter ou d’attendre. Le risque est bien trop grand.

Dès le constat de la perte, du vol ou de la fraude, appeler en urgence le numéro d’opposition carte bleu via notre site. La sécurité de votre argent en dépend.

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